El Social media consiste básicamente y en términos muy amplios en la creación de contenido nuevo y fresco para posteriormente ser compartido y comentado en la web 2.0.
Las redes sociales como Facebook© ó Twitter©, existen muchas más, han contribuido notablemente a ello superando incluso a los medios tradicionales. Mediante estratégias en social media podemos hacer un seguimiento de nuestra empresa y comprobar que dicen de nosotros así como de las opiniones que tienen los usuarios de nosotros o de nuestros productos. Esta interacción usuario-empresa puede favorecer notablemente en diversos factores como la decisión de compra, notoriedad de la marca, branding y reputacón online
La figura destacada en social media es el community manager, esta persona es la encargada de configurar y gestionar stratégias 2.0 en la web y en especial en redes sociales, con el fin de aprovechar esta comunicación en favor de una empresa o marca.